오더히어로 · SCM 운영 · 처리 기준

MFC CS 패널티 처리 흐름

축 1

귀책확인상태

  • 미확인아직 검토 전 — 신규 인입 기본값
  • 귀책 X · 확인완료기사 책임 아님으로 판단
  • 귀책 O · 노출기사 앱에 띄움

축 2

소명상태

  • 소명대기기사 답변 기다리는 중
  • 검토대기기사가 소명을 올림
  • 과실인정(자동)소명 없이 기한 넘김
  • 면책 / 귀책(소명불인정)관리자 최종 결정
  • 마감정산 반영

전체 흐름

귀책 아님 앱 노출 기사 소명 제출 면책 귀책 · 메모 필수 마감 마감 마감 ↺ 미확인 복귀 · 사유 없이 ↺ 노출 취소 · 소명 쓰기 전만 ↺ 결정 취소 ↺ 결정 취소 · 사유 필수 노출한 날부터 5일 경과 · 소명 없음 자동 ↺ 소명대기 복원 미확인 - 아직 기사에게 안 보임 인입 귀책 X · 확인완료 - 소명 절차 없이 종료 정산 차감 없음 · 종료 귀책 O · 노출 소명대기 기사 앱에 뜸 — 경과일 D+0 시작 귀책 O · 노출 검토대기 기사 소명 접수 — 결정 전까지 수정 가능 귀책 O · 노출 과실인정(자동) 관리자 손 안 거침 차감 대상 귀책 O · 노출 면책 소명 받아들임 차감 없음 귀책 O · 노출 귀책(소명불인정) 소명 인정 안 됨 차감 대상 귀책확인상태 그대로 마감 월마감 정산(착지 차감) 반영 ↺ 마감 취소 시 직전 상태로 복귀 인입 고정조건: 책임소재 = MFC · 사유 = 배송클레임 계열 · 귀책대상 = 실제 배송기사
귀책확인상태가 소명상태를 움직이는 지점은 ‘앱 노출’ 한 곳뿐입니다. ‘귀책 아님’과 ‘미확인 복귀’는 노출만 끄고 소명상태는 건드리지 않습니다.

노출 후 5일 — 자동 과실인정

경과일은 앱에 노출한 날 = 소명대기가 시작된 날부터 셉니다. 기사가 소명을 올려 검토대기로 넘어가면 자동 과실인정은 걸리지 않습니다.

D+0 D+1 D+2 D+3 D+4 D+5 D+6 초과 소명 여유 기한 임박 자동 과실인정 대상 리스트 칩 초록 리스트 칩 주황 리스트 칩 빨강 · 소명상태 옆 “※ 자동” 기사가 소명을 올려 ‘검토대기’로 넘어가면 이 시계는 멈춤 — 자동 과실인정 대상에서 빠집니다.